你的发货合规吗？1688新规下500元赔偿风险须知！

近日，1688平台升级发货规则，明确划分了合规发货与违规行为，重点打击欺诈发货、虚假发货等乱象。新规对各类发货行为作出具体界定，并规定商家若涉及欺诈发货，最高需赔偿买家500元，进一步保障消费者权益，同时规范商家经营行为。

此次在发货时效上，1688鼓励商家在买家付款后48小时内完成发货（定制类商品按约定时效执行），并明确要求商家通过商品详情页、阿里旺旺、千牛等渠道主动向买家承诺具体发货时间。1688将"发货"定义为商家在系统内上传真实有效的物流单号（包括手动填写或批量导入），并以平台记录的发货操作为准。同时，物流揽件时效以物流公司官网首条有效揽收记录时间为判定依据。新规强调商家需履行时效承诺，否则可能触发违规处罚，进一步规范交易履约流程。

针对一些日常触发的违规场景介绍如下：

1.延迟发货指商家未点击“发货”按钮，或商品已发货，但发货时间超过承诺的发货期限或1688规则规定的发货期限。

违规判定：平台系统实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会被记录延迟发货订单。

2.缺货/拒绝发货 ：买家购买商品后，商家主动联系1688平台或买家告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货。包括以下场景：

①买家付款后，商家主动联系买家告知因商品缺货无法在发货时效内完成发货

②生延迟发货后72小时内仍未发货（即发货时限届满后3天内仍未发货的）

③款后，商家因自身原因单方面拒绝发货或中止发货的。

④按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品。

违规判定：平台系统实时判定及根据买家申请退款（原因为缺货/少货/涨价/不支持在线交易类原因）进行违约订单记录。

3.虚假发货指商家点击“发货”按钮后，实际未在24小时内发货的，包括以下场景：

①商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；商家②上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；③实际收货地址不相符的物流单号；

违规判定：平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

4. 虚假轨迹：指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品，包括但不限于以下场景：

①传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等），偏远地区除外；

②传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外；

违规判定：平台根据虚假轨迹定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

5.欺诈发货：指商家在发货过程中向买家发送空包裹或与承诺的商品价值明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景： 

①商家上传订单物流单号后，买家收到空包裹的； 

②传订单物流单号后，买家收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B，或收到价值明显不符的货物； 

③发货过程中存在大量/多次/持续性虚假发货行为或实施欺诈行为，导致买家在合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

当1688店铺存在发货违规行为时，将依据如下规则执行：

注意，1688店铺存在延迟发货/缺货/拒绝发货/虚假发货/欺诈发货行为时，1688有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）扣除对应的违约金，并以现金、平台红包等形式发放给订单所对应的买家。出现虚假轨迹行为时，1688有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）罚没对应的违约金。