《安心购商家服务协议》修改公告 - 规则公告 - 台州阿里巴巴入驻

《安心购商家服务协议》修改公告

更新时间:2024-05-05 19:40:11点击:438 规则公告


联系方式

尊敬的安心购·定制版服务商家:

为进一步提升1688平台定制及订货场景交易履约保障服务体验,现针对安心购·定制版服务做全面升级,主要升级内容包括:

1、服务费费率下调,全店开通模式的服务费费率,由交易金额(不含运费)的0.7%,下调为交易金额(不含运费)的0.6%。

2、不再合并收取先采后付服务费,取消升级服务收费模式,若订单同时有先采后付服务和安心购·定制版服务,安心购·定制版服务按交易金额(不含运费)的0.6%收取费用,不再在安心购·定制版服务中一并收取先采后付服务费用,商家根据所签署的先采后付相关服务协议,基于账期长短向先采后付的服务提供方阿里巴巴(中国)网络技术有限公司支付对应服务费。

3、服务主体变更,服务提供方由阿里巴巴(中国)网络技术有限公司,改为杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司(简称“智融”)。

4、商家无需另行投保,在安心购·定制版原有服务模式下,商家为享受“交期保障”(也称“晚发必赔”)、“品质保障”、“印错包赔保障”、“送装保障”、“尺寸不符赔”保障、“破损包赔”保障以及极速到账服务,需要与保险公司签署保险相关协议。升级后,保障内容不变,改由智融提供上述保障,智融有权选择投保,与保险公司签署相关协议,商家无需另行投保。

此外,我们对《安心购商家服务协议》部分条款的表述、形式进行了修订和优化。

修改后的《安心购商家服务协议》将于2024年5月6日生效。自该日起,商家在1688平台定制及订货场景使用安心购定制版服务将适用修改后的协议。请商家朋友们知悉和阅读。如有疑问,可致电平台客服电话(4008001688)。

感谢对我们服务的关注与支持。

杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司

2024年4月29日

 

附:修改后的《安心购商家服务协议》

 

在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体标注的条款)。您点击接受本协议即意味着您使用的阿里巴巴中国站(1688.com,简称“1688平台”)账户所对应的法律实体同意受本协议约束。如果您对本协议的条款有疑问,您可通过1688平台客服(4008001688)进行咨询。

 

安心购商家服务协议

2024年4月17日版本

 

一、签约主体

本协议由同意并承诺遵守本协议约定使用安心购·定制版服务(以下也称“本服务”)的法律实体(以下称“商家”或“您”或“卖家”)与杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司(简称“我们”)共同订立。

 

二、签约动作与适用范围

1、您通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议,包括实际与我们展开本协议所述之合作事宜,均表示您与我们已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。

2、我们有权根据业务需要修改本协议,并以公告形式通知您(本协议另有约定的除外),调整后的内容将于公告之日起7日后生效。如您不同意相关修订,请立即停止使用本服务。除另行明确声明外,任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

 

三、定义

1、安心购·定制版服务:指由我们为符合条件的买卖双方提供技术服务,帮助买卖双方更方便地达成定制(包括但不限于拿样、打样、根据买家来图来样的个性化重定制、加logo 换包装改尺寸等商品属性定制、约定交期下单、特色服务下单等)交易,促进买卖双方交易便利,简称“本服务”,亦称“安心购·定制版服务”,原名“安心购服务”。

2、“开通标准”:指商家开通本服务须满足的前提条件,如资质、能力、提供相关保障及服务等要求,详见本服务相关页面展示。

3、“1688平台”:指我们和/或其关联公司主办运营的面向企业间贸易 (B-TO-B)的在线信息发布及交易平台,包含1688网站(所涉域名为 Alibaba.com.cn、alibaba.cn、1688.com,下同)及客户端(以下也简称“平台”)。

4、“支付宝服务”:指由支付宝(中国)网络技术有限公司(简称“支付宝公司”)向商家提供的“支付宝”软件服务系统及相关支付服务。

5、“关联公司”:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报(http://www.alibabagroup.com/cn/ir/secfilings)披露的我们的关联公司。

6、“交易成功”:指买家和卖家在1688平台上完全或部分达成交易的状态,不包含全额退款的情形。

7、“平台规则”:指商家入驻1688平台后需要遵循的,所有1688平台规则频道、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、产品流程说明、公告等。

 

四、服务内容

1、为了更好支持商家的业务需求,本服务暂仅支持商家的全店商品开通本服务,即商家店铺中支持定制交易的所有商品享受本服务内容。但考虑本服务的延续性,我们对部分商家开放按照商品维度或订单维度选择适用本服务的功能,具体以本服务相关公告、服务页面及系统功能支持为准。

2、本服务内容包含但不限于以下一项或多项服务:

(1)专属保障标识:开通安心购·定制版服务的商家,将具有专属保障图标“安心购”,该专属图标将在工厂名片、商品信息页面等相应位置进行展示,助力商家更容易获得买家信赖。具体展示方式、样式以及标识内容等以页面实际为准,商家知悉并同意我们不对由此带来的关注量、交易量增长等承担任何保证责任。

(2) 优先展示:开通并使用安心购·定制版服务的商家的店铺和商品在同等条件下,可获得适当的流量扶持,如搜索场景下使用安心购·定制版服务商家的店铺或商品将可在同等条件下获得更多曝光机会。商家选择用安心购·定制版的交易额越高,将有机会获得越多的流量扶持。

3、加入本服务的商家销售商品时,应满足相关服务标准,若无法满足服务标准时应遵守相应赔付标准,具体包括:

(1)交期保障。针对有服务标签“晚发必赔”的订单,商家应在与买家约定的时间内交货。如商家未在与买家约定的时间内交货,买家可申请赔付,赔付金额为单笔订单金额的5%且最高不超过3000元(含3000元)。

(2)品质保障。针对有服务标签“品质保障”的订单,商家应向买家提供与约定商品品质相同的商品。买家可在订单确认收货前,通过第三方质检公司进行货物检验(简称“验货”),如验货报告显示实际交付商品与约定商品不一致,且1688平台客服判定为卖家责任的,买家有权获得赔付,标准为订单金额的1%,最高1000元(含1000元),此外,买家有权获得验货费用的赔付,验货费用赔付金额以实际金额为准,最高不超过5000元(含5000元)。

(3)印错包赔保障。如果开通安心购·定制版服务的商品为轻定制商品(轻定制商品范围详见https://www.yuque.com/hongqian-lvpnw/lymnni/cvnc7l),我们会对该类订单打上“印错包赔”的服务标签,对于这类订单,商家应向买家提供印刷正确的商品。若由于商家原因导致轻定制商品的图片、文字或logo印错,且买家申请了退货退款,买家可提供有效凭证申请赔付,赔付金额为退货退款金额的5%且最高不超过3000元(含3000元)。

(4)真实工厂保障。如果开通安心购·定制版的商家入驻了1688平台“找工厂”频道,则该商家应满足该频道关于入驻商家构成真实工厂的要求。我们对入驻了1688平台“找工厂”频道且全店开通安心购·定制版服务的商家提供“真实工厂”保障,并对商家店铺打上“真实工厂”服务标签。“真实工厂保障”是指,若买家在1688平台采购商品,收到货后发现商家并非具备制造相应商品能力的工厂,买家可提供有效凭证申请赔付。买家仅可对已发货90天内且未确认收货,且处于退款退货状态的订单申请赔付,赔付金额为订单金额的5%且不超过500元(含500元),买家从同一个商家最多只能获得一次赔付。若商家有尚未完结的真实工厂争议/纠纷,则该商家的安心购·定制版服务暂停。若商家被1688平台认定其不是具备在1688平台“找工厂”频道销售的相应商品生产制造能力的工厂,我们将取消“真实工厂”标识及真实工厂保障。

(5)送装保障。提供配送、安装或送装一体服务的商品,且买家下单的时候选择了“送货入户”或“上门安装”或“送装一体”服务,则该类安心购·定制版订单标有服务标签“送装保障”并享有送装保障,商家应向买家提供约定的“送货入户”或“上门安装”或“送装一体”服务。若商家未按与买家约定的时间(包含交易页面约定时间、或双方旺旺沟通约定时间)履行送货入户或上门安装或送装一体服务,买家可提供有效凭证申请赔付,若经审核情况属实,买家可获得子订单金额5%的赔付且最高不超过3000元(含3000元)。

(6)“尺寸不符赔”保障。以下两种安心购·定制版订单标有服务标签“尺寸不符赔”并享有相应保障:一种为提供“改尺寸”服务的商品,且买家下单时选择改尺寸服务的订单;一种为紧固件、连接件、轴承及附属件、传动件、弹簧、机床附件、机械五金加工、模具、模具标准件、模型、手板等类目商品的订单,对于这类订单,商家应向买家提供符合约定尺寸的商品。对于“尺寸不符赔”保障的订单,若买家发现收到的商品的实际尺寸与交易页面约定尺寸或双方旺旺沟通约定尺寸不符,且买家申请了退货退款,买家可提供有效凭证申请赔付,若经审核情况属实,赔付金额为子订单金额的5%且最高不超过3000元(含3000元)。

(7)“破损包赔”保障。针对包装、灯饰照明、家装建材、日用餐厨饮具、办公、文化和收纳清洁用具等我们指定类目商品且加入了本服务的订单(我们有权对可支持本服务的商品类目进行调整),我们会打上“破损包赔”服务标签,商家应向买家提供包装完好的商品。若买家发现收到的商品存在因为物流原因产生的破裂、水渍、撕裂或者其他损坏的情形,买家可提供有效凭证申请赔付。若经审核情况属实,赔付金额为子订单金额的5%且最高不超过3000元(含3000元)。

若上述服务标签发生变化,则以实际展示为准。

4、尽管有本协议第四条第3款的约定,若买家存在以下情形,买家将无法获得赔付:

(1)买家确认收货后未在本服务页面提示的期间内申请赔付;

(2)买家提供伪造、变造证明材料或材料不足;

(3)买卖合同(电子交易订单)所涉及的商品毁损或灭失,导致无法认定事故责任的;(4)买家恶意行为(例如套现等)。

5、若您未能遵守本协议第四条第3款所述服务标准,为了保障买家权益和1688平台交易的正常开展,我们按照本协议第四条第3款所述赔付标准,向买家支付相应的赔偿,赔付后我们有权要求您支付相应的违约金,违约金等于我们向买家支付的赔偿金额,我们若要求您支付违约金,会通过本服务页面通知您,您同意届时我们有权向支付宝公司发送指令,从您的支付宝账户扣除相应款项,详见附件1《支付宝扣款授权书》。

6、我们有权选择向阳光财产保险股份有限公司在内的第三方保险公司进行投保,若发生我们向买家支付赔偿的情形,可由该等第三方保险公司直接向买家赔付或经我们向买家赔付后由保险公司向我们赔付,第三方保险公司赔付后获得我们对商家享有的追偿权,有权向商家追偿,有权向支付宝公司发起指令从您的支付宝账户扣款,详情见附件2《支付宝扣款授权书》。

7、您同意自行承担由于使用本服务所产生的全部商业风险。

 

五、极速到账服务

1、您成功开通本服务后,您的部分安心购·定制版订单(简称“订单”)可以享受极速到账服务(可以享受极速到账服务的订单具体以极速到账服务记录实际展示为准),即:就买家通过支付宝支付的订单,在买家订单下单并支付成功后或您发货后,订单交易款项将由支付宝(中国)网络技术有限公司(简称“支付宝公司”)根据阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(简称“阿里巴巴”)的指令直接划扣至您的支付宝账户(指与开通本服务的店铺所绑定的支付宝账户,下同)。若极速到账服务的名称发生变化(例如改为“极速收款”),则以实际展示名称为准。

2、若买家在保障期间(即买家订单下单并支付成功后或您发货后,至买家确认收货期间)发起退款,且经1688平台按《诚信通服务协议》、《买家保障服务协议》、交易争议处理规则或1688平台其他相关规则判定您应退款的,因订单交易款项已实际支付给您,您同意支付宝公司根据阿里巴巴发出的指令从您的支付宝账户(若是企业支付宝账户,则为该企业支付宝账户余额,若是个人支付宝账户,则为该支付宝账户余额及其关联的资金渠道,下同)划扣相应款项至买家、阿里巴巴和/或其他商家等订单交易相关方(统称“付款相关方”)的支付宝账户。为了更好保障买家权益,若您的支付宝账户资金不足或因其他原因,未能及时退款的,则您同意阿里巴巴有权从您的1688买家保障保证金划扣相应款项,向付款相关方支付退款,或触发您的1688履约保证险(若您有投保)的理赔流程,以便付款相关方获得相应退款。为了您正常使用本服务,您需要与支付宝公司签署《付款授权服务协议》。

3、为了保障付款相关方的权益,如您需要向付款相关方退款,但因您的支付宝账户资金不足或其他原因未能及时退款的,您同意由我们代替您向付款相关方支付退款,并获得对您的追偿权。

4、我们就本协议项下的订单所承担的担保责任的截止时间如下:代您向付款相关方支付退款的担保责任,至买家确认收货或付款相关方全部收到相应退款时视为履行完毕。

5、我们代您向付款相关方支付退款之后,您应在10个自然日内向我们偿还相应款项,或在您的支付宝账户留存足额的款项以供扣款。您同意我们有权向支付宝公司发送指令从您的支付宝账户划扣相应款项,详见附件1《支付宝扣款授权书》。

6、若您未能及时向我们偿还相应款项,则自我们向付款相关方支付相应款项后的10个自然日期满之后,您每逾期一天,我们有权向您收取您未偿还金额的万分之五作为逾期违约金。

7、您知悉并同意,我们有权与阳光财产保险股份有限公司在内的第三方保险公司(简称“第三方保险公司”)就此进行投保,第三方保险公司赔付后有权获得我们在本协议项下对您享有的追偿权。您特此授权,第三方保险公司可自获得前述追偿权之日起,向支付宝公司发送指令,对您发起扣款,详见附件2《支付宝扣款授权书》。

8、您无须针对每笔订单单独申请,您符合条件的订单即可按照本协议享受极速到账服务。

9、您成功开通本服务后,具体订单是否可以享受极速到账服务,由我们根据订单类型、您的可用额度及风险情况综合判断确定。若我们确定您能享受极速到账服务,您可以提前收到订单交易款项的时间是在买家订单下单并支付成功后还是您发货后,由我们根据订单类型及风险情况综合判断确定。

10、由于极速到账服务只能基于主订单维度提供,若主订单同时包含定制交易子订单和现货交易子订单,则该主订单项下的定制交易子订单无法享受极速到账服务。

11、若您希望退出本服务,或退出1688平台或变更1688店铺主体,您应先结清您在本协议项下应向我们或第三方保险公司支付而未付的所有款项,若您仍有尚处于保障期间的订单,则您应等到所有订单完结。

12、本协议项下的极速到账服务费用暂时全额减免,我们保留收取服务费用的权利。我们决定收取服务费用的,则会以书面方式通知您。当我们公布收费方案后,如您仍继续使用极速到账服务,则您须就后续使用极速到账服务部分应按收费方案支付服务费用。

 

六、服务费用

(一)费用标准

1、商家使用本服务应向我们支付软件服务费用,我们向商家收取的软件服务费将通过实时划扣的形式收取。若本服务系统功能支持您选择按照商品维度使用本服务,则针对这类订单,我们收取交易金额(不含运费)的1%的软件服务费,除了上述订单以外的安心购·定制版服务订单,我们收取交易金额(不含运费)的0.6%的软件服务费。

2、若主订单同时包含定制交易子订单和现货交易子订单,则我们仅对其中的定制交易子订单收取软件服务费。

3、软件服务费以商品实际交易额为基数(以1688平台系统记录的交易额为准,有时亦称“订单金额”)。如有阶段性的服务费费率优惠,以本服务页面实际展示费率为准。

4、您开通本服务以后,您在1688平台的订单为定制交易订单(您可以前往1688商家工作台的“交易”中的“已卖出货品”查看订单的标记,若订单上标记有“定制”或“订货”,则为定制交易订单)且打上本协议第四条第3款所列一个及以上服务标签(包括“晚发必赔”、“品质保障”、“印错包赔”、“真实工厂”、“送装保障”、“尺寸不符赔”、“破损包赔”等,您可以前往1688商家工作台的“交易”中的“已卖出货品”查看订单的服务标签)同时不包含“WOW定制险”标签的,将适用本协议,您应按照本协议约定支付软件服务费,具体以本服务系统记录为准。

(二)服务费用的扣划与退还

1、买家支付部分或全部订单价款后,我们有权向商家收取整笔订单的软件服务费,商家同意我们有权自买卖家销售货款、支付宝账户以及其他商家授权扣划的其他账户中扣收。

2、为了支付软件服务费的目的,商家同意我们有权向支付宝公司发出扣款指令,从商家(含商家指定)的支付宝账户进行扣款,详见附件1《支付宝扣款授权书》。

3、若商家软件服务费缴纳不足或扣款失败的,商家承诺于收到我们通知后及时补足软件服务费。若因商家原因导致软件服务费连续7天扣款失败,或商家软件服务费缴纳不足部分超过3000元的,我们有权暂停本协议项下服务,届时商家的订单将不再享受本服务保障。

(三)价格调整

我们保留根据服务发展需要修改价格构成和支付条件的权利,并至少提前7天通知商家;如您不同意相关修改,请届时立即停止使用本服务;如您在修改事项生效之后仍继续合作,将视为已接受经修订的内容,当与我们发生争议时,应以最新的约定内容为准。

(四)服务费发票

您可于软件服务费发生且完成支付次月向我们申请开票,我们将在收到开票申请后向您开具相应金额和对应类型的增值税发票。

 

七、服务申请与审核

1、商家申请本服务,应按本协议及对应服务开通页面的要求提交相应信息和证明文件、完成在线确认本协议等申请流程,服务在通过我们审核并收到我们通知后开通。

2、欲使用本服务,须根据其申请服务时的开通条件的要求自行或者授权委托1688平台向我们及/或我们的合作方(包括但不限于提供本协议项下保险服务的第三方保险公司)提交相应信息和相关证明文件。商家应保证其信息和证明文件真实、合法、完整、准确、有效,并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合开通条件。商家了解并同意,我们仅能以非专业和一般人的注意义务对商家信息和证明文件进行审核并做出相应的审核结论,除法律法规另有相反规定,我们对商家因信赖审核结果而造成的任何损失不承担任何法律责任。

3、在协议履行过程中,如相关信息和证明文件发生任何变更,商家应于变更后15日内书面通知我们,同时向我们提交相应变更证明材料并申请审核;我们有权对商家信息和证明文件进行不定时的抽查,以核实其真实性、合法性和效力状态,商家同意我们有权就前述目的要求商家提交更多信息或证明文件。

 

八、服务的开通和期限

1、为了开通本服务,您应满足如下条件:

(1)商家需开通诚信通服务且绑定已通过认证的支付宝账户;

(2)商家具有履约所需的法定资质及能力,不存在经营状态异常、逾期、失信等不良纪录或其他可能严重影响其履约资质、能力的负面情形;

(3)商家加入买家保障并已按照销售商品品类要求足额缴纳并维持符合要求的保证金;

(4)其他我们认为需符合的条件。

2、以下原因可能导致部分/全部安心购·定制版服务暂时/永久性不可用:

(1)由于企业自身存在负面状态,如企业诚信等级低于BBB、经营状态异常,经营地址不符合、存在逾期失信记录、重大诉争及其它不符合系统综合风险评估要求的情形等;

(2)由于企业自身在我们及我们的关联公司处存在负面记录,如在我们关联公司存在有逾期记录、1688平台违规扣分高、贸易纠纷率高、服务能力评估低、虚假发货、异常物流多、诚信通到期、近期无成交交易、退款率及投诉率高、欺诈、刷单、订单未按时发货的数量或比例异常等问题。

(3)商家与买家之间的买卖合同(电子交易订单)被依法认定为无效或被撤销的;

(4)商家及其雇员与买家及其雇员采用恶意串通等手段订立买卖合同(电子交易订单)的;

(5)商家未通过1688平台销售商品的;

(6)商家与买家及其代表、雇员的故意、纵容、授意或重大过失行为。

若发生上述情形,我们不向买家支付赔偿,若因此发生纠纷,商家应负责与买家协商处理。

3、具体服务开通成功与否及开通时间,以本服务页面展示为准;服务期自服务实际开通日起算,直至我们或商家终止本服务时终止,本协议另有约定除外。商家知悉并同意,如因不可抗力、情势变更等原因导致我们无法再提供本服务的,则服务期限截至我们以公告、通知等形式告知本服务终止/不再提供之日,除法律法规另有规定外,在已经履行通知义务以及配合完成权利义务交割后,我们不对服务的终止承担任何违约或赔偿责任。

 

九、退出与暂停

1、商家主动退出安心购·定制版服务:

除本协议另有约定外,商家可申请退出安心购·定制版服务,但应获我们批准,我们有权在不违反法律法规强制性规定前提下,对可退出的情形进行限制(包括若本服务与商家已经参与的其他1688平台服务强关联的,应当在退出该服务后方可退出本服务等)。

2、商家若发生以下任一情形,我们将清退商家,商家因而应退出安心购·定制版服务:

(1)当前商家不再符合开通标准;

(2)开通本服务时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造或者其他影响准入审核情形的;

(3)商品出现重大质量或安全问题,造成集中投诉且影响恶劣的;

(4)引导客户线下交易或以任何其他形式逃避本服务收取的软件服务费的;

(5)商家因违规导致其1688平台账号被限权、关闭乃至被1688平台清退的;

(6)商家违反本协议的任何规定、安心购·定制版服务的其他规范或1688平台的其他任何规则,包括但不限于1688平台规则等,我们都有权立刻中止或关闭其安心购·定制版服务。

3、若您有尚未完结的安心购·定制版订单,您只可以选择暂停服务,选择暂停服务后,不会产生新的安心购·定制版订单与对应的软件服务费、商品在1688平台也不会享受安心购·定制版服务权益。待全部安心购·定制版订单完结且商家依约履行了相关售中及售后服务(如需)后,商家方可退出安心购·定制版服务。

4、无论因何原因终止合作,对于商家退出安心购·定制版服务前的行为所导致的责任和赔偿,商家必须完全且独立地承担。

 

十、商家的承诺与保证

1、商家承诺并保证对其发布(含自行或者委托第三方服务商代为发布,下同)的商品信息拥有合法权利和资格且其发布上线的所有商品信息真实、准确、完整、符合法律法规及国家强制性标准规定、符合本协议约定,不存在侵犯第三方知识产权或其他合法权利的情况、不违反商家与第三方的在先约定、不存在信息不一致或引人误解的虚假宣传、不存在使买家合法权益受到损害的内容。商家确保所有商品信息不存在体现、暗示未经商家书面授权的营销承诺或未经许可的第三方品牌露出,不会导致任何第三方主张侵权且不会因此引起卖家投诉及/或举报。

2、商家承诺拥有合法的权利和资格销售商品并供各个渠道进行销售,确保商品及其来源合法,其对商品具有完整的所有权或处分权,不存在任何抵押/担保/租赁、侵犯任何第三方知识产权或其他权利及其他任何影响正常销售的权利瑕疵,不会导致任何第三方主张侵权。

3、商家保证所提供的商品符合《产品质量法》、《食品安全法》等有关法律法规的规定及其他销售目的地地区(如有)的法律法规要求,确保商品没有任何质量缺陷,不存在危及人身、财产安全的危险,符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准,具体产品应当具备的使用性能,对产品存在使用性能的缺陷已做出说明,确保符合在产品或其包装上注明采用的产品标准,符合以广告、产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

4、商家商品若存在严重缺陷,即使正确使用或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害或存在其他依法需召回情形的,商家应及时采取防止危害的措施,包括但不限于通知买家与其联络、下架或停止销售、依法向社会发出警示信息、告知买家停止使用或补充/修正消费说明、组织开展产品缺陷调查、对已售出商品进行修理/更换/退货等召回动作,并由商家承担所有与该等召回有关的费用和损失。

5、商家应当对其所委托的服务商(如有)的行为进行约束,并确认其所委托的服务商的所有行为均已受商家委托并经商家同意,商家为其自身以及服务商为履行本协议项下本服务职责所为行为负责;我们有权对于商家及其委托的服务商的行为根据1688平台已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的1688平台相关规则、经营规范等文件及进行相应处罚。

6、对于商家提供、发布及在使用1688平台服务中形成的信息,在法律规定的保护期限内,商家授予我们及其关联公司、支付宝公司获得全球非排他的许可使用权利。商家同意我们及其关联公司、支付宝公司在合法合规前提下存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发商家的信息或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

 

十一、信息处理规则

(一)信息的收集

1、若您为企业,为了更好地为您提供本协议项下相关服务,您理解并同意我们向1688平台、淘宝平台、天猫平台(合称“合作平台”)收集您名下店铺的经营信息及其他必要信息,包括公司信息、身份认证信息和记录、店铺名称、开店时间及周期、店铺经营情况、订单信息、历史交易情况、设备使用相关信息、合作平台账户ID及名称、合作平台账户注册信息、账户ID关联的手机号、支付宝账号及其绑定的店铺信息、您在申请和使用本服务的过程中提供的手机号、电子邮件地址和联系地址、店铺在合作平台的保证金信息、您的法定代表人履职相关信息及与您的履约能力相关的其他信息,以便综合评估您的经营状况,并依据上述信息向您进行本协议项下款项(如有)的追偿。

2、若您为个体工商户,为了更好地为您提供本协议项下相关服务,您理解并同意我们向合作平台收集您名下店铺的经营信息及其他必要信息,包括身份认证信息和记录、店铺名称(若有)、开店时间及周期、店铺经营情况、订单信息、历史交易情况、设备使用相关信息、合作平台的账户ID、名称及注册信息、合作平台账户ID关联的手机号、支付宝账号及其绑定的店铺信息、您在申请和使用本服务的过程中提供的手机号、电子邮件地址和联系地址、银行授信及支用情况、支付统计信息、资产信息(包括银行账户信息、支付宝余额、余额宝等)、店铺在合作平台的保证金信息及与您的履约能力相关的其他信息,以便综合评估您的经营状况,并依据上述信息向您进行本协议项下款项(如有)的追偿。

3、为了更好地为您提供本协议项下相关服务,您理解并授权我们向部分政府机构、司法机关、公共事业单位、行业组织等以及其他合法留存您信息的第三方机构采集与订立、履行本协议相关的各项信息,包括但不限于:工商信息、行政处罚信息、司法信息、信用违约信息、保险投保及理赔、支付信息、还款/欠款信息、税收票据数据、反映企业经营状况的评估信息以及其他相关信息等。

(二)信息共享

1、您同意,我们有权将您名下店铺的必要信息(详见本协议第十条第(一)款“信息的收集”)及您使用本服务的相关记录(包括相关交易信息)披露给1688平台、第三方保险公司、支付宝公司或其指定的合作机构用于投保、理赔、追偿、查询及本协议项下款项往来等目的。

2、我们承诺对您的信息进行严格保密。若第三方为了向您提供服务目的(例如支付宝公司为您提供支付服务或身份认证服务、保险公司为您提供保险服务)而需要采集您的信息,且第三方获得您的授权,我们将依据您的授权范围向第三方提供您的信息。

 

十二、保密

本协议所称商业秘密包括本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他未对外公开信息。任一方未经商业秘密提供方同意,均不得将秘密信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺在本协议终止后的三年内仍承担此条款下的保密义务。因对方书面同意及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的或商业秘密已为公众所知悉的,披露方不承担责任。

 

十三、反商业贿赂

本协议任何一方不得通过不正当手段(包括但不限于向另一方及其工作人员及/或其关联人士、合作伙伴提供财物、消费、款待或商业机会等)谋取利益。如有违反,无论违约方是否实际获得利益,均属于严重违约,守约方均有权按照本协议“协议终止”条款行使相应权利并按照有关规则规定进行处罚,同时守约方有权要求违约方按以下两项中的较高一项支付违约金:a、违约方提供的不当利益的总和;b、人民币10万元;若违约方前述行为触犯刑法的,守约方将移交公安机关进一步处理。

 

十四、责任限制

1、本服务按“现状”和“可得到”的状态提供。您在确认接受本协议并开通本服务前已充分了解1688平台的功能和服务特性并同意我们无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对您承担除法律有明确规定外的责任。

2、因我们须向数量庞大的商家提供服务,且服务内容复杂、技术要求高,您认可我们仅对因我们故意或重大过失或其他法律明确规定的情形导致您的损失承担违约或赔偿责任,具体赔付项目、金额等以双方协商或法律规定为限。

3、 我们将全力保障您的权益,并不断努力为您提供更好的服务。请您理解,在下列情况下,我们可以中止或终止对您提供部分或全部服务,而无需承担违约责任:

(1)您的1688平台账户、订单交易存在风险的(包括但不限于买卖双方恶意串通等情形);

(2)您违反本协议或您与1688平台或支付宝公司之间订立的合同,或违反1688平台规则;

(3)您签署的《诚信通服务协议》、《买家保障服务协议》等平台协议因任何原因终止的;

(4)您冒用或盗用他人名义使用本服务;

(5)您授权他人以您的名义使用本服务;

(6)您将本服务用于非法目的或利用本服务从事侵害他人合法权益的行为;

(7)根据法律法规、监管要求或政策变化,我们提供的服务不再符合相关法律法规或监管要求;

(8)基于业务调整等原因我们不再向您提供服务;

(9)1688平台受理买卖双方在1688平台上产生的交易争议处理申请,1688平台不予受理的情况下,本服务同样不予支持。

4、出现下列任一状况致使我们无法正常提供本服务或者履行本协议项下其他义务的,我们不承担违约或赔偿责任,但我们将采取合理行动积极促使本服务恢复正常:

(1)因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因;

(2)您的设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障;

(3)因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用本服务;

(4)因通讯故障、电力故障或政府行为等公共服务因素或第三方因素;

(5)因系统停机维护或升级、病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵等原因。

5、因国家相关主管部门颁布、变更法律、法规、规章、规定、指引、通知、政策及其他规范性文件等,导致我们不能按照约定提供本服务的,不构成违约,我们可根据相关规定变更本协议内容、中止或提前终止本协议,但我们会尽合理努力保障您的合法权益。

 

十五、协议的终止

1、自然终止

(1)除协议方另有约定外,本协议履行完毕、商家与支付宝公司签署的《付款授权服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止;

(2)商家根据本协议约定退出安心购·定制版服务的。

2、通知解除:我们有权提前三十(30)天以书面通知的方式终止本协议。

3、发生下述情形时,除协议方另有约定外,我们有权解除本协议:

(1)商家存在违反本协议的情形,并依据本协议约定达到须被终止合作的程度;

(2)商家存在违反本协议的情形,且经我们通知并给予一定合理期限后仍未能整改至符合的,本协议将在相应的合理期限届满时自动解除;

(3)商家丧失履约所需的主体资格(如企业注销或被吊销营业执照)或能力,包括事实上或者法律上的经营不能等;

(4)商家在超过九十(90)天的时间内未以服务账户及密码登录1688平台的;

(5)其他我们有权清退商家的情形。

4、协议终止后有关事项的处理

(1)协议终止后,1688没有义务为商家保留商家账户中或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给商家或第三方,除法律另有规定外,亦不就终止本协议而对商家或任何第三者承担责任;在本协议终止前因商家行为所导致的赔偿和责任须由商家完全且独立地承担;

(2)协议终止后,我们有权保留商家的注册数据及交易行为记录。如商家在本协议终止前在1688平台上存在违法或违反本协议约定的行为,我们仍可行使本协议所规定的权利;

(3)协议终止前,商家已上传商品信息尚未达成交易的,我们可在本协议终止时不对该等商品提供本服务;商家已与买家就某商品达成交易的,商家与我们对该等商品继续履行本协议项下约定的各自权利义务,直至订单完结。

5、如在协议期内,非因商家违约或过错导致本协议终止的,商家可凭我们就本协议开具的发票原件(如已开具)及退款申请要求我们退还未履行部分的服务费用至商家指定的支付宝账户,未履行部分的服务费如已开票的,商家应当在退款申请时退还我们发票原件或者配合我们红冲相应的发票。其他情况下本协议发生终止时,未履行的服务费用将直接充抵商家应缴的违约金或赔偿金。

 

十六、违约责任

1、商家存在违反相关法律法规、侵犯第三方(如消费者、商品/服务的实际使用者或其他法律法规规定的利益相关方)权益或其他违反本协议的行为时,商家应根据本协议向我们支付相应的违约赔偿,其中商家须赔偿我们因此遭受的损失(如有)包括:

(1)我们支付的合理律师费用、消除影响所支出的必要费用;

(2)我们商誉损失、合理预期利益损失(如消费者的流失、支出减少、消费频次降低及店铺经营者收入减少等);

(3)我们因此遭受的其他损失。

2、商家对我们存在任何期限届至而未付的款项时,除本协议另有约定外,商家应自逾期之日起向我们支付未付款项每日千分之五的违约金。

3、协议方根据本协议的规定行使解约权可不承担违约责任。

4、如商家违反本协议约定的内容,商家应就因此给我们造成的损失(如合理预期利益损失等)进行赔偿。

5、我们因故意或重大过失导致商家利益受损时,我们对商家的违约或赔偿责任以商家直接的实际损失为计算依据。

 

十七、有效通知

1、有效联系方式

您在注册成为1688平台商家,并接受1688平台服务时,您应该向1688平台提供真实有效的联系方式(包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等),对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被有效联系的状态。您在注册1688平台商家时生成的用于登陆1688平台接收、发送站内信、系统消息和阿里旺旺等即时信息的1688平台账户(包括子账户),也作为您的有效联系方式。我们将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知、欠款及提醒通知、相关营销活动及其他商业性电子信息,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,请您务必及时关注。

2、我们通过上述联系方式向您发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括但不限于在1688平台公告,向您提供的联系电话发送手机短信、电话提醒,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账户发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

 

十八、适用法律及争议解决

1、本协议适用中华人民共和国法律(为避免疑义,仅为本协议目的,此处不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律)。

2、凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议,双方应协商解决,协商不成的,双方同意提请杭州仲裁委员会按照《杭州仲裁委员会智慧仲裁平台简易案件电子书面审理仲裁规则》(以下简称《书审规则》)进行仲裁。凡因本协议产生争议进入仲裁程序的,双方同意由杭州仲裁委员会主任指定一名仲裁员组成仲裁庭审理。仲裁裁决是终局的,对双方当事人均有约束力。

3、双方同意将本协议争议与杭州仲裁委员会智慧仲裁平台(以下简称“智慧仲裁平台”)受理的另一方当事人同种类案件合并审理。

4、凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议向杭州仲裁委员会提出仲裁申请的,双方应通过智慧仲裁平台以在线书面审理的方式进行仲裁活动。双方将通过智慧仲裁平台了解案件信息,接收或提交材料,案件审理过程中的所有材料均按照《书审规则》的相关规定以电子数据的形式提交、传输、送达。

5、凡因本协议产生争议进入仲裁程序的,双方应当配合杭州仲裁委员会提交身份证明文件,包括但不限于证件证照比对、生物特征识别或者国家统一身份认证平台认证等在线方式完成身份认证,并取得登录智慧仲裁平台的专用账户。使用专用账户登录智慧仲裁平台所作出的行为,视为被认证人本人行为。双方的身份资料和信息如有变更,应立即书面通知对方和杭州仲裁委员会,并及时修改智慧仲裁平台专用账户相关信息,若不及时通知、修改则由其自行承担因此产生的不利法律后果。

6、您同意杭州仲裁委员会及司法机关可按照本协议附件3《法律文书送达地址确认书》的约定向您送达法律文书。

 

十九、其他

1、您与我们仅为独立订约人关系。本协议无意结成或创设任何代理、合伙、合营、雇佣与被雇佣或特性授权与被授权关系。

2、除双方另有约定外,您同意我们因经营业务需要有权将本协议项下的权利义务就部分或全部进行转让,并采取合理途径提前通过以本协议约定的有效方式通知您。

3、我们将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则,充分尊重合作方的自主经营权利。如商家发现我们的员工存在违反上述合作原则的不当行为,可以通过我们的监督邮箱competition-compliance@alibaba-inc.com反映问题,我们将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。

 

附件1 《支付宝扣款授权书》

支付宝扣款授权书

 

致:支付宝(中国)网络技术有限公司

本人/司特以此函通知贵司,基于本人/司与杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司(简称“智融”)签署的《安心购商家服务协议》的约定,本人/司授权贵司根据智融通过阿里巴巴(中国)网络技术有限公司向贵司发出扣款指令,贵司即可在不验证本人/司的账户密码、短信动态验证码等信息的情况下直接从本人/司(含本人/司以及本人/司指定)在贵司处的支付宝账户(若是个人支付宝账户,则包括支付宝余额、余额宝及关联的银行卡,若是企业支付宝账户,则为企业支付宝的余额)划扣相应款项至智融指定账户。

本人/司进一步同意,当上述资金扣除失败后,贵司有权在智融的指令范围内继续划扣相应资金至智融指定的账户。

本人/司签署本授权书即表明本人/司同意该等授权付款,关于授权付款的具体条款请详见贵司的《付款授权服务协议》。

特此授权!

 

附件2 《支付宝扣款授权书》

支付宝扣款授权书

致:支付宝(中国)网络技术有限公司

本人/司特以此函通知贵司,本人/司授权在服务于1688平台商家的安心购·定制版服务中为杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司(简称“智融”)提供保险服务的第三方保险公司(包括阳光财产保险股份有限公司和/或其他第三方保险公司)通过阿里巴巴(中国)网络技术有限公司向贵司发出扣款指令,贵司即可在不验证本人/司的账户密码、短信动态验证码等信息的情况下直接从本人/司(含本人/司以及本人/司指定)在贵司的支付宝账户(若是企业支付宝账户,则为该企业支付宝账户余额,若是个人支付宝账户,则为该支付宝账户余额及其关联的资金渠道)划扣相应资金至第三方保险公司指定账户。

本人/司进一步同意,当上述资金划扣失败后,贵司有权在第三方保险公司的指令范围内继续划扣相应款项至第三方保险公司指定的账户。

本人/司签署本授权书即表明本人/司同意该等授权付款,关于授权付款的具体条款详见《付款授权服务协议》。

特此授权!

 

附件3《法律文书送达地址确认书》

法律文书送达地址确认书

1、本人/司与杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司《安心购商家服务协议》(简称“合同”),对于因合同争议引起的纠纷,本人/司声明司法机关(例如人民法院)及相关争议处理机构(例如杭州仲裁委员会)可以手机短信或电子邮件等现代通讯方式向本人/司送达法律文书(包括诉讼/仲裁文书)。

2、本人/司指定接收法律文书的手机号码或电子邮箱为用于确认本合同的支付宝账户绑定/1688平台关联的手机号码/电子邮箱。司法机关及相关争议处理机构向前述码址发出法律文书即视为送达。

3、本人/司同意司法机关及相关争议处理机构可采取以上一种或多种送达方式向本人/司送达法律文书,司法机关及相关争议处理机构采取多种方式向本人/司送达法律文书,送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

4、本人/司确认的上述送达方式适用于仲裁程序、法院撤销仲裁裁决的审理程序、法院通知重新仲裁程序、法院执行程序、法院不予执行仲裁裁决的听证及复议等程序。以上电子送达地址适用于包括裁决书、调解书、决定书等结案文书在内的所有法律文书的送达。

5、若本人/司上述送达地址有变更,本人/司应当及时告知杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司、司法机关及相关争议处理机构(如适用)变更后的送达地址。在案件审理过程中,一方变更电子送达地址的,如果未将变更后的电子送达地址以书面方式及时通知对方和杭州仲裁委员会或仲裁庭,以上电子送达地址仍为有效电子送达地址接受电子送达。合同的任何一方或者仲裁机构通过电子送达方式发送仲裁材料至受送达人的智慧仲裁平台账号或电子送达地址的,即为已经送达。

6、本人/司已阅读本确认书所有条款,并保证上述送达地址是准确、有效的;如果提供的送达地址不确切、错误或不及时告知变更后的地址,使法律文书无法送达或未及时送达,本人/司自行承担由此可能产生的法律后果。

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